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カスタマーの効率をアップして顧客満足度アップ&経費削減

カスタマーの効率化アップ

お客様に満足頂けるサービスのために操作説明やメンテナンス説明などを様々な企業で行われていますが、人員に限りはあり、より効率的に対応する事は企業価値のアップは元より、お客様満足度にも繋がります。

映像による操作説明

ホームページ等に操作説明を記載する方法や紙でのマニュアルは古くからある方法で今も主たる方法です。ですが、文字や写真での説明ではわからずに結果電話などで問い合わせる事が減ることはありません。

弊社で対応させて頂いた大手不動産様では物件に設置されている備品の操作方法を映像で解説を行っております。映像による説明は具体的な流れを瞬時に見る事が可能です。

現在ではスマホやタブレット等の端末の進化も伴い映像による取扱説明は効率よく案内できる方法の1つです。電話等の問い合わせ数を減らす事が出来れば今の人員で他のサービスを行う事が出来る為、他のサービスへの対応が可能になります。

映像によるメンテナンスガイド

複雑な機器等になればその取扱方法も当然複雑になります。弊社で対応した事例として分析機器のメンテナンスガイドを撮影しております。分子測定を行う機器の性質上、日々のメンテナンスは重要です。しかしその内容も複雑な為写真や図、文字だけでは効率よく説明を行えない為動画によるメンテナンスガイドを作成しました。

従来通りのPDF(紙)だけではなく、映像による説明が加わる事で従来よりわかりやすくスムーズなメンテナンスを実施頂ける事になります。複雑な機器になればなるほどその必要性は高くなります。

ソフトウエアの操作ガイド

カスタマーの求められる内容は商品(製品)だけに限りません。ソフトウエアに関しても同様です。様々な機能や効果的な使用が出来るのに周知出来ない事は少なくありません。

弊社で実際に対応した例では投資用ソフトウエアで株や為替などの為のソフトウエアの使用方法に関して撮影を行いました。導入から設定方法、グラフ(チャート)の説明や登録方法、ニュース記事の取扱方法等を個別に解説。

このように特殊なソフトウエアでも操作に関する問い合わせの際に簡単にわかりやすくご案内出来る事で顧客満足度をアップする事が可能です。

カスタマーにも映像のチカラを

映像はPRだけに使うものではありません。圧倒的な情報量、そして動きと音声による解説が出来るのは映像だからこそです。

1分の映像で180万字相当の情報量といわれており、この情報量でお客様のサービスを更に高めます。

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